Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

Si deseas devolver o cambiar un producto, puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de haber recibido tu pedido. Para ello, escríbenos a info@mistyincense.com con el número de pedido y el motivo de la solicitud. Te responderemos con los pasos a seguir.

CAMBIOS

  • El producto deberá estar sin usar y en su embalaje original.
  • Puedes realizar un cambio por otro producto de igual o mayor valor al original.
  • Si deseas cambiarlo por un artículo de menor importe, recibirás un vale sin caducidad por la diferencia.
  • Los costes de envío de ida corren por cuenta del cliente.
  • Misty Incense cubrirá el envío de vuelta una vez gestionado el cambio (válido solo en Península y Baleares).
  • La gestión del cambio se hará en un plazo máximo de 4 días laborables desde la recepción del producto en nuestras oficinas, sumando un envío express de 24 a 72 horas laborables.
  • En caso de cambios o devoluciones con costes aduaneros, estos deberán ser asumidos por el cliente. Si no se abonan, el paquete será devuelto automáticamente al remitente por la empresa de transporte.

DEVOLUCIONES

Recuerda realizar tu solicitud antes de que pasen 14 días naturales desde la recepción. El producto deberá estar en perfecto estado, sin usar y en su packaging original.

  • En caso de que el producto esté usado o alterado, no se aceptará la devolución.
  • El cliente deberá enviar el producto bajo su responsabilidad y coste a nuestras oficinas. Es importante asegurarse de que el paquete llegue en buen estado, ya que no nos hacemos responsables de daños ocasionados en el transporte de vuelta.
  • Solo se reembolsará el precio del producto. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • Misty Incense se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el paquete en nuestras instalaciones.
  • En caso de extravío del paquete por parte de la empresa de transporte, no nos responsabilizamos de la pérdida.
  • Si recibiste un producto de regalo o promoción junto con tu pedido, este también deberá devolverse. Si no lo haces, se descontará su valor del reembolso final.

Producto defectuoso o error en el envío

Si tu producto ha llegado dañado o no corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros en las primeras 48 horas desde que recibes el pedido. Escríbenos a info@mistyincense.com adjuntando fotos del producto afectado y el número de pedido. Una vez verificado, gestionaremos el reembolso o cambio sin ningún coste adicional para ti.